امروز یکشنبه ۴ مهر ۱۴۰۰
تلفن : 38800803 - 051 (10 خط ویژه)
loading
تاریخ انتشار : ۱۴۰۰/۰۲/۲۷

شاخص‌های کلیدی عملکرد در صنعت‌های مختلف

داشتن شاخص برای سنجش عملکرد، می‌تواند با شناخت فرصت‌ها و تــهدیدات، در یافتن راهکار اجرایی برای رفع ضعف‌ها و تقویت قوت‌ها مؤثر واقع شود. کاملاً واضح است که انجام هر عمل برنامه‌ریزی، نیاز به داشتن ابزار اندازه‌گــیری وضعیـت موجـود و وضعیت بهبود یافته، دارد. در این مقاله به بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد برخی از مهمترین صنایع می‌پردازیم.

شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPIها، بر یکدیگر تاثیر می‌گذارند و با نمایش آن‌ها در یک قاب، می‌توان تاثیر اهداف کوچک را بر خط‌مشی و استراتژی سازمان، در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی نمود. شناسایی  KPIها می‌تواند به سازمان‌ها در موارد زیر کمک شایانی کند:

📌 اندازه‌گیری پیشرفت اهداف و برنامه‌ها

📌 نظارت بر سلامت مالی سازمان

📌 اصلاح اقدامات و ادامه‌ی مسیر تعریف‌شده برای دستیابی به اهداف سازمان

📌شناسایی چالش‌ها و فرصت‌ها

فروش و بازاریابی (Marketing and Sales)

داشتن یک تصویر دقیق از عملکرد کسب و کارتان در بخش فروش و بازاریابی، مهم‌ترین چیزی است که به تصمیم‌گیری‌های اصلی شما در هدایت مجموعه کمک می‌کند. شاخص‌های کلیدی ارزیابی عملکرد بخش فروش و بازاریابی، باید داده‌هایی در زمینه سودآوری کل شرکت، میزان اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات، رضایت مشتریان از محصولات، عملکرد کارمندان بخش فروش و… را برای شما فراهم نمایند. در اینجا مهمترین این شاخص‌ها را بیان می‌کنیم:  

  • سهم و اهداف فروششاخص‌های فروش و بازاریابی
  • متوسط حاشیه سود
  • فروش سرنخ
  • فروش براساس منطقه
  • هزینه جذب سرنخ

 

منابع انسانی (Human Resources)

شما از طریق شناسایی شاخص‌های کلیدی عملکرد در این حوزه، متوجه می‌شوید که واحد منابع انسانی (لینک نرم افزار کارکنان) توانسته به اهداف تعیین شده از سوی سازمان دست یابد یا خیر. در چه زمینه‌هایی نیاز به بهبود وجود دارد و در کدام قسمت‌ها اهداف محقق شده‌اند. تعیین اهداف با استفاده از KPI، چارچوب مشخصی برای تیم منابع انسانی فراهم می‌شود که از طریق آن می‌توانند هدفمندتر تصمیم‌گیری کنند. شاخص‌های ذکر شده برخی از مهم‌ترین شاخص‌های مربوط به این حوزه هستند:

  • گردش کارکنانشاخص‌های منابع انسانی
  • آنالیز عملکرد تیمی
  • رضایت کارمند
  • غیبت در کار (فاکتور بردفورد)
  • بازگشت سرمایه از آموزش

اگر شما یکی از مدیران حوزه منابع انسانی هستید می‌توانید برای تدوین شاخص‌ها و مدیریت عملکرد کارکنان خود نظام مدیریت عملکرد کارکنان تسما را مستقر نمایید. برای آشنایی با خدمات شرکت یسنا پارس در این حوزه لینک زیر را مشاهده نمایید

 

 

سرمایه‌گذاری  (Finance)

مقیاس‌های مالی جزو متداول‌ترین شاخص‌های مورد استفاده در بسیاری از سازمان‌هاست و شاخص کلیدی عملکرد مالی به عنوان پایه‌ای برای کارهای دولتی و غیر دولتی قرار می‌گیرند. در اینجا برخی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد در این حوزه را ارائه می‌کنیم:

  • داده‌های بازار سهامشاخص‌های سرمایه گذاری
  • درآمد در مقابل هدف
  • حساب‌های دریافتنی روزهای فروش معوقه
  • بازده حقوق صاحبان سهام
  • روند هزینه کالاهای فروخته شده

اگر شما یکی از سرمایه گذاران یا مدیران یک کسب و کار هستید نرم‌افزار مدیریت پروژه مپ این امکان را به شما می‌دهد که بتوانید جهت مدیریت طرح و یا مدیریت پورتفولیوی پروژه از آن بهره ببرید و موفقیت پروژه‌هایتان را در انطباق با اهداف و انتظارات تعیین شده، تضمین نمایید.

 

وب و سئو (Web & Seo)

یکی از دغدغه‌های هر روزه کارشناسان دیجیتال مارکتینگ و مهمتر از آن مدیران عاملی که به هر نحوی با این کارشناسان و به خصوص کارشناسان سئو در تقابل هستند تعیین معیار و متریک‌های مشخصی برای اندازه‌گیری میزان موفقیت پروژه‌های سئو است. بعضی از مهم‌ترین این شاخص‌ها شامل موارد زیر می‌باشد:

  • رتبه بندی کلیدواژه‌هاشاخص‌های سئو
  • ترافیک جستجوی ارگانیک
  • اعتبارسنجی دامنه
  • رتبه تعامل کاربران
  • مقایسه رقابتی

 

توسعه پایدار (Sustainbility)

پایدار بدین معنا نیست که هیچ چیزی تغییر نکند. هم‌چنین به معنای مدینه فاضله‌ای که هیچ چیز بدی رخ ندهد نمی‌باشد. یک جامعه پایدار در پی بقاء و بهبود مشخصه‌های اقتصادی، محیطی و اجتماعی یک ناحیه است تا اعضای آن بتوانند سالم، بهره‌ور و با لذت به ادامه حیات بپردازند. شاخص‌های توسعه پایدار به گونه‌ای بیان‌کننده مدل تعاملی میان جامعه و محیط می‌باشند و برخی از شاخص‌های مهم این حوزه عبارتند از:

  • مقدار دی اکسید کربن آزاد شدهشاخص‌های توسعه پایدار
  • مصرف آب/ انرژی
  • پس‌انداز ناشی از تلاش‌های حفاظتی از منابع طبیعی و محیط زیست
  • میزان کاهش/ بازیافت زباله
  • فاصله بین محل تولید و محل تحویل نهایی کالا (یا خدمت)

 

مدارس و دانشگاه‌ها  (Schools and Colleges)

برای تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد در صنعت دانشگاه و مدارس بایستی علاوه بر تربیت نیروی انسانی فرهیخته مورد نیاز جامعه، عنایت بــه توسـعه مرزهای دانش و آگاهی هم داشته باشیم و خدمات کارشناسانه ضرور جامعه را به اشکال گونــاگـون در این شاخص‌ها مدنظر قراردهیم. برخی از این شاخص‌ها عبارتند از: 

  • نمرات آزمونآموزشگاه
  • رتبه‌بندی ملی و منطقه ای
  • سطح سواد و مهارت‌ها
  • فارغ التحصیلی و ثبت نام‌ها
  • جدول رده‌بندی ورزشی

 

 

تولید (Manufacturing)

شاخص‌های کلیدی عملکرد در صنایع تولیدی، اندازه‌گیری خوبی برای نظارت، تحلیل و بهینه‌سازی فرآیندهای تولید از نظر کمیت، کیفیت و همچنین جنبه‌های مختلف هزینه است که به صاحبان کسب و کار، دید تجاری ارزشمندی اعطا می‌کند تا به اهداف خود برسند. با تعریف شاخص‌های اندازه گیری عملکرد، مقدار و میزان اثربخشی و کارایی را می‌توان محاسبه نمود و با در اختیار داشتن داده‌های حقیقی از محاسبه این شاخص‌های کلیدی، امکان برنامه ریزی، اجرا و بازبینی و اقدام اصلاحی به وجود می‌آید . برخی از مهمترین این شاخص‌ها عبارتند از:

  • میزان مطابقت با استانداردها و مقررات ایمنیشاخص‌های تولید
  • تضمین کیفیت
  • چرخه تولید و نسبت‌های زمان چرخه تولید
  • سطح موجودی
  • زمان تحویل/ زمان پیگیری سفارش

 

 دولت (Government)

سازمان‌های دولتی جهت ارزیابی، سنجش عملکرد، مقایسه جایگاه خود با دیگر سازمان‌ها، بهبود و برنامه ریزی عملکرد، نیازمند ابزاری ویژه و مناسب و دارای ساختار مدیریتی می‌باشند که پیش نیاز آن شناسایی شاخص‌های کلیدی عملکرد آن می‌باشد. که برخی از این شاخص‌های کلیدی عملکرد دولت شامل موارد زیر است:

  • خدمات رفاه اجتماعیسازمان‌های دولتی
  • رضایت مصرف کننده
  • زمان اتمام پروژه‌های دولتی
  • آمار خطوط تلفن/ مرکز پاسخگویی
  • تعامل با کسب و کارهای محلی

ما در دپارتمان‌های شرکت یسناپارس، بر آنیم تا بهترین راهکارهای مدیریتی مورد نیاز شما را با شیوه‌های متناسب ارائه نماییم تا بتوانید فرایندهای مدیریت عملکرد در جشنواره شهید رجایی را به صورت اصولی در سازمان‌تان مستقر نمایید و در مرحله‌ی دفاع، بهترین عملکرد را ارائه دهید.

 

 

مراقبت‌های پزشکی (Health Care)

امروزه ارتقای کیفیت درمان و دستیابی به بالاترین استاندارد مراقبت، جزء مهمترین اهداف سازمان‌های بهداشتی و درمانی محسوب می‌شود و رسیدن به این هدف جز با سازماندهی و بهره‌گیری از اطلاعات مقدور نیست. لذا یک نظام اطلاعاتی مناسب می‌تواند شواهد لازم را برای تصمیم‌گیری و عملکرد مدیریت سازمان فراهم آورد. شاخص‌های بیمارستانی مهمترین عامل نشان‌دهنده عملکرد بیمارستان می‌باشند که به برخی از مهمترین آن‌ها اشاره می‌کنیم:

  • زمان انتظار در اورژانسمراقبت‌های پزشکی
  • سرشماری بیماران
  • متوسط زمان اقامت بیمار
  • گواهی‌های حسن خدمت
  • درآمد خدمات در محل بیمار

 

 مهمان یاری(Hospitality)

صنعت مهمان‌یاری، شاخه‌ای گسترده از صنعت خدمات است که در زمینه ارائه مکان‌های اقامتی، برنامه‌ریزی مراسم، شهر بازی‌ها، ترابری، خطوط کشتی‌های کروز، همچنین خدمات گردشگری را در برمی‌گیرد. مهمان نوازی، صنعتی چند میلیارد دلاری است که در آن شغل‌های فراوانی قابل تعریف می‌باشد، برای نمونه یک واحد مهمان‌نوازی مانند رستوران، هتل یا یک پارک تفریحی؛ شامل کارگروه‌های مختلفی از قبیل تعمیر و نگهداری تأسیسات و عملیات خانه‌داری، باربری، آشپزخانه، مدیریت، بازاریابی و منابع انسانی می‌باشد. در ادامه به برخی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در این حوزه اشاره می‌کنیم:

  • امتیاز رضایت مهمانمهمان یاری
  • نرخ اشغال
  • درآمد فضای ملاقات
  • خدمات سرایداری
  • فروش سالن ماساژ، رستوران و فروشگاه

 

در انتها بایستی مدنظر قرارداد که امروزه مهمترین بیماری هر صنعتی، فقدان اطلاعات دقیق و به موقع می‌باشد و در این مواقع مدیران نمی‌توانند به درستی تصمیم‌ساز باشند و معمولاً بر اساس یک تصمیم‌گیری آنی و حدسی مجبور به پذیرش ریسک و خطا در تصمیمات می‌شوند. با استفاده از داشبوردهای مدیریتی، مدیران سازمان می‌توانند در یک محیط زیبا و ساده، بر شاخص‌های عملکردی سازمان، بخش و یا واحد خود نظارت کامل و آنلاین داشته باشند. اگر شما هم به این فکر افتادید که شاخص‌های مربوط به کسب و کار خود را مشخص کنید به تیم مشاوره مدیریت و تولید محتوای یسنا پارس اعتماد کنید و شاهد رشد روزافزون نتایج کسب و کار خود باشید.

 

داشبوردهای مدیریتی
شاخص‌های کلیدی عملکرد
KPI
نرم افزار مدیریت عملکرد
استقرار نظام مدیریت عملکرد کارکنان
استقرار نظام مدیریت عملکرد سازمانی
تماس با ما
تماس با ما
پشتیبانی
پشتیبانی